提到負責發放員工福利品、規劃三獎禮金、年終尾牙的福委或人資,你的第一印象是什麼?

疫情期間,神救援人資、福委,Edenred以數位發送「零接觸」票券,擄獲數千間企業的心

Edenred宜睿智慧業務副總 葉義政
圖文:Edenred · 整合傳播部企劃製作/出處: 天下文化

在台深耕逾十年的Edenred宜睿智慧,可說是台灣最懂福委、人資的企業。遠在行動支付還不發達的年代,就默默在電子票券市場做出一片天;近年更成為企業在疫情下數位轉型、達成零接觸的最佳夥伴。

透過導入電子票券的方式贈禮,Edenred成功為全台數千家企業,省下傳統送禮所需的約75個工作天、600個作業工時。

針對福委、人資設計的電子禮券:年省600個工時、客戶滿意度達9成

找廠商、採購、議價、點收、保管,然後一個個發送簽收…這種發送員工福利品的過程,可說是福委們每年最痛苦的時候,且大部分公司每逢三節都會發送禮品,等於每年至少要痛苦三次。

「我們想做的,就是減少人資、福委的困擾」Edenred宜睿智慧業務副總葉義政說。專訪中,他更常站在客戶的角度,以「福委」「人資」為開頭,分享他們遇到的困擾。

「過往的經驗中,福委常常反饋,如果是紙本票券贈禮,最長作業時間要兩、三個月,很費神,且福委在期望多品牌採購以滿足不同員工喜好的需求下,議價能力也弱,不然就是妥協只提供單一品牌禮券」葉義政說道。

有感於這些痛點,Edenred推出Benefit Xpress福利即享券。不但簡化並加速跨廠區、地區的發送流程,也減少遺失、點收、保存的困擾;員工透過email或簡訊收到福利即享券後,從手機開啟就能選取品牌直接兌換,無須擔心毀損、餘額浪費、忘記帶而無法使用等困擾。「福利即享券完全是針對福委會與企業員工設計,滿意度達9成以上」葉義政表示。

在台深耕十年,台灣高鐵、長榮等都是Edenred客戶

綜觀台灣電子票券市場,Edenred是目前台灣唯一專注於發行電子票券的第三方品牌。有別於其它兼營的票券商,更專注在客戶的角度與痛點,開發出更便利、更滿意的票券使用體驗。自2010年起,Edenred發行的電子票券已超過7000萬張,一張張都乘載著客戶「信任的重量」。

「過往可能很多人會覺得電子化方案,只有科技業會導入,但沒想到傳統產業,包含許多年紀較長的員工接受度也很高」葉義政坦承,原先擔心只有科技業會願意採用,沒想到許多傳統產業如汽車工業、航空運輸業也願意嘗試,「甚至有廠商年年主動找上門討論、開發新的票券使用方式」。

事實上,仁寶、群創、台灣高鐵、長榮、兆豐銀行等大企業,就是透過Edenred的福利即享券贈禮,省下龐大作業時間,更在疫情下落實零接觸的目標。

立即了解更多Benefit Xpress福利即享券的服務: https://bit.ly/3bEDjgx

Benefit Xpress福利即享券優勢:產品組合豐富、多選一機制讓體驗更佳

葉義政分析,福利即享券最大的優勢,就是「多品牌的提供」。

自2010年起,深耕市場逾十年的經驗,讓Edenred累積了囊括超商零售、百貨量販、餐飲速食、影城、書店等超過100個合作品牌,在盤點合作廠商後,決定整合自身的多品牌合作優勢,將兌換使用機制從單一品牌轉為多選一,推出Benefit Xpress福利即享券。

相較於其它品牌的電子票券,福利即享券多選一的機制,將「選擇權」全數交給了票券使用者。舉例來說,員工收到公司贈送的三千元禮券,能從最受市場歡迎的合作品牌中,選擇自己偏好的品牌抵用,不再受公司指定單一或少數品牌禮券的限制。「能等到要結帳時再選品牌,是福利即享券最大的特點」葉義政說道。

福利即享券推出後,市場成長的幅度超越內部預想,讓Edenred決心以福利即享券為主力產品,積極投入市場;2020年,更在防疫減少接觸的「數位轉型」熱潮中,廣受市場的喜愛,詢問度與簽約數大幅超過原本預期。

重視創新、安全、永續,台灣Edenred以「三個第一」領先同業

為了讓員工能更方便的儲存禮金,Edenred串聯了Apple Wallet、Google Pay等行動錢包;並同時在2020年底推出了MyEdenred App,讓手上擁有多張福利即享券的員工可以方便存放、管理。

放眼全球Edenred集團,Edenred台灣更領先全球各分公司,第一個做到「全數位化」發行,數年前就達成總部的產品零碳排目標;「即享券不單便利還是綠色福利,截至2020年為止,Edenred台灣減少傳統紙本禮券的數量,疊起來有16座台北101高度,我們也是客戶及品牌的綠色供應鏈夥伴」葉義政說到。

且因Edenred是法國上市公司,須符合歐盟的監管,所以相較於其它業者對個資、安全等層面更重視,是台灣唯一銀行等級S&P標準普爾信用評等、歐盟BBB+/A-2與個資保護法(GDPR)、洗錢防制法(AML)合規的電子票券發行商。

Edenred下一步:當福委不再是苦差事、電子贈禮成為更有溫度的方式

「我們收集了很多福委們的需求,想讓福利即享券使用更彈性。」葉義政表示,未來Edenred將持續與更多商家合作,讓用戶有更多選擇權,滿足各種「即時」的需求。

像去年推出的「防疫福利即享券」組合,就有線上影音品牌CATCHPLAY+、KKBOX、myVideo加入,讓人們不出門也能得到公司的犒賞、放心追劇;2020年起與外送業者foodpanda的合作,也讓客戶在疫情期間,改為線上尾牙時,可讓員工叫外送,一同吃飯、線上抽獎同樂;2020年與雲朗集團合作,讓疫情期間無法用旅遊補助出國的員工,仍能透過國旅紓壓、放鬆。

發揮產品組合的優勢,Edenred讓福委能提供更多元的送禮服務給同事,也讓員工有更高的自主權、使用方式,更協助了因疫情受災的實體餐飲、旅遊業者。

「當福委不覺得辛苦,反而比較有心力想怎麼滿足員工,」葉義政表示。當發送禮品不再是苦差事,福委反而更有精力、更願意貼近員工的需求規畫獎勵制度;從庶務中解放,也讓他們有更多心力聚焦在自己的工作上。

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