逾 9 成人願意購買轉贈!台灣人使用電子票券有何習慣?

去(2020)年對許多產業而言,無疑增添了不少不確定性,但對電子票券市場而言,卻是信心滿滿、迎接蓬勃發展的一年。

圖文:Edenred · 整合傳播部企劃製作/出處: 天下文化
受疫情侵擾的2020,為台灣電子票券注入活水。宜睿智慧(Edenred)、LINE、蝦皮等業者紛紛擴大搶市。

波仕特(Pollster)市調報告曾指出,台灣總體禮券市場規模約400億,其中以數位化發放的「電子票券」普及率高達近 90%。

台灣目前主要有幾大業者搶攻這塊市場,以瞄準B2B市場、提供企業解決方案為主的宜睿智慧(Edenred),與主要聚焦B2C端的LINE酷券(現改名為LINE禮物)、蝦皮購物等。

根據(宜睿夥伴—)LINE禮物於2020年底公布的整體送禮業績數據顯示,與前(2019)年相比成長率逾3成5!Edenred更是交出了亮點的成績單,業務部副總經理葉義政曾對媒體表示「針對企業福委會這塊的市場,相比去年已有超過 2 位數成長。」

台灣電子票券快速增長:逾半數民眾使用過Edenred、LINE服務

電子票券市場之所以能快速成長,得歸功於兩點:疫情推動的數位轉型浪潮、行動支付的使用習慣養成。

疫情下,企業更重視零接觸、避免群聚等衛生安全,金融業更帶頭掀起的遠端辦公、在家上班的風潮;病毒變種、不斷有確診病例等安全疑慮,也連帶影響企業辦尾牙、員工旅遊、家庭日等群聚活動的意願,據yes123求職網2020年底調查,確定會辦尾牙的企業比例僅55.9%,創近8年新低,今年的趨勢還有待觀察。而民眾對行動支付日漸熟悉、養成的使用習慣,更為電子票券市場注入活水。

資策會(MIC)2020年下半年行動支付消費者調查顯示,行動支付(60.3%)的使用比率首度超越實體電子票證(54.8%,如一卡通、悠遊卡等)。資深產業分析師胡自立表示,隨著電子支付新法通過,加上疫情持續加速消費者對非接觸式工具的依賴,預期今(2021)年市場將更活絡。

由Edenred調查、發布的〈2020台灣電子票券趨勢〉報告中顯示,逾半數(52%)20到50歲間的民眾曾使用Edenred即享券、LINE禮物等電子票券,且近9成消費者願意透過社群軟體購買電子票券,贈送給親友使用,可見民眾對電子票券的使用需求日漸依賴,且願意分享、在疫情下選擇以更安全的方式送禮。

從Edenred〈2020台灣電子票券趨勢〉中能發現,台灣電子票券市場逐步成熟、民眾接受度高,9成消費者願意透過社群軟體購買電子票券轉贈給親友。
從Edenred〈2020台灣電子票券趨勢〉中能發現,台灣電子票券市場逐步成熟、民眾接受度高,9成消費者願意透過社群軟體購買電子票券轉贈給親友。

電子票券為何盛行?使用習慣調查:逾7成民眾最在乎價格

方便性、價格吸引力,是驅使多數民眾願意購買、使用電子票券的兩大主因。〈2020台灣電子票券趨勢〉調查發現,電子票券結合手機、平板的使用方式,取代以往紙本需親領、保存等作業,還能避免遺失與損毀等風險;另外,電子票券含兼具結合消費紅利與點數兌換、減少購買費用等優點;逾7成消費者表示,購買電子票券時,會以優惠、折扣額度為主要考量。

其中,最受歡迎的電子票券類型為便利超商(66%),其次為量販店(47%)、餐飲速食(46%)。而Edenred推出的Ticket Xpress 即享券合作了如統一超商、全家、家樂福、momo購物網、遠東SOGO百貨及王品等總計超過100間知名品牌合作,全方面布局電子票券商機。

Edenred〈2020台灣電子票券趨勢〉顯示,使用便利、保存容易、能減少購買費用,是吸引消費者購買電子票券的主因。
Edenred〈2020台灣電子票券趨勢〉顯示,使用便利、保存容易、能減少購買費用,是吸引消費者購買電子票券的主因。

電子票券的未來:滿足驟變的生活型態,幫助企業轉型、更貼近員工需求

深耕市場十逾年的Edenred,是全台第一個做出「網券核銷機制」的品牌、更是唯一百分百專注於發行電子票券的公司。

改革需親臨機台、輸入序號的繁瑣流程,Edenred讓用戶能直接以條碼、QRcode方式核銷,使用票券;2018年推出能自選品牌的多選一即享券,技術創新領先業界,讓將票券品牌的選擇權交還給收到禮券員工,今年度更推出福利即享券2.0, 除了員工可以自選品牌外,還可以將票券分配成不同的面額,讓一張票券的使用可以有上看150種的搭配變化。

以往企業發放員工禮券,大部分是由輪值的福委負責規劃,員工排隊、或於定期時間內找負責同事領取。這種「紙本發放」的流程,不但耗時、消耗員工產能,疫情下更可能引發群聚、接觸感染。

而Edenred推出的Benefit Xpress福利即享券,就是將禮券電子化、透過公司內信件、簡訊發送,不但節省福委後台清點的工時、也降低前置作業如採購、分批發送等作業,還達成「零接觸」,讓員工、企業使用起來更方便、安心,即時無距離限制的發送方式,也符合日漸成長的遠距辦公需求。

電子票券的數位化服務,為企業人資、福委每年降低600個禮券準備及發放的作業工時、減少約75天的人力成本,更滿足疫情下大眾對人身安全的需求;也幫助企業站在更重視防疫、體諒員工的角度與職員互動,客戶滿意度達近9成。

此外,Edenred更是業界唯一銀行等級S&P標準普爾信用評等、歐盟BBB+/A-2與個資保護法(GDPR)、洗錢防制法(AML)合規,且通過ISO-27001、BS 10012資安認證的品牌。

電子票券市場快速成長,但市場變化更快速,業者只能跑得比兩者更快。未來Edenred將提供更多創新的功能、讓電子禮券的應用有更多的可能性。

>>下載完整〈2020台灣電子票券趨勢〉報告

關於Edenred

Edenred是勞動工作者的日常好夥伴,其領導性的服務與支付平台連結了85萬家企業客戶、5,000萬使用者、以及200萬家的合作商戶,遍佈全球46國。Edenred 提供多種特定用途支付解決方案,如伙食(餐券)、車隊與交通(加油卡,通勤券)、激勵計畫(禮券,員工獎勵平台)和企業支付(虛擬支付卡),以增加企業員工的幸福感和購買力,並提高企業的吸引力和效率,同時振興就業市場與在地經濟。

讓勞動工作環境成為一個更安全、高效且友善的互聯生態系統是 Edenred的全球一萬名員工的使命。憑藉全球性的技術儲備,2019年Edenred 集團透過行動裝置APP、線上平台和支付卡所處理的交易金額達到了310億歐元。Edenred 是巴黎證券交易所上市公司,同時也是CACNext20指數、FTSE4Good指數、DJSI Europe指數與 MSCI Europe指數的成分股。

Edenred台灣分公司於2010年起即以「Ticket Xpress即享券」品牌,於台灣投資佈建行動電子票券數位網路。透過整合各大知名零售、餐飲連鎖品牌,以及眾多企業平台與行動APP銷售通路,2019全年票券發行量突破千萬張。

進一步了解Edenred全球 : www.edenred.com

進一步了解Edenred台灣 : www.edenred.com.tw

本新聞稿所提及的標誌與其他商標皆登記為 Edenred S.A、其子公司或第三方的註冊商標。未經事先書面同意,不得將前述註冊商標用於商業目的。