逾 9 成人願意購買轉贈！台灣人使用電子票券有何習慣？

波仕特（Pollster）市調報告曾指出，台灣總體禮券市場規模約400億，其中以數位化發放的「電子票券」普及率高達近 90%。

台灣目前主要有幾大業者搶攻這塊市場，以瞄準B2B市場、提供企業解決方案為主的宜睿智慧（Edenred），與主要聚焦B2C端的LINE酷券(現改名為LINE禮物)、蝦皮購物等。

根據（宜睿夥伴—）LINE禮物於2020年底公布的整體送禮業績數據顯示，與前（2019）年相比成長率逾3成5！Edenred更是交出了亮點的成績單，業務部副總經理葉義政曾對媒體表示「針對企業福委會這塊的市場，相比去年已有超過 2 位數成長。」

台灣電子票券快速增長：逾半數民眾使用過Edenred、LINE服務

電子票券市場之所以能快速成長，得歸功於兩點：疫情推動的數位轉型浪潮、行動支付的使用習慣養成。

疫情下，企業更重視零接觸、避免群聚等衛生安全，金融業更帶頭掀起的遠端辦公、在家上班的風潮；病毒變種、不斷有確診病例等安全疑慮，也連帶影響企業辦尾牙、員工旅遊、家庭日等群聚活動的意願，據yes123求職網2020年底調查，確定會辦尾牙的企業比例僅55.9%，創近8年新低，今年的趨勢還有待觀察。而民眾對行動支付日漸熟悉、養成的使用習慣，更為電子票券市場注入活水。

資策會（MIC）2020年下半年行動支付消費者調查顯示，行動支付（60.3%）的使用比率首度超越實體電子票證（54.8%，如一卡通、悠遊卡等）。資深產業分析師胡自立表示，隨著電子支付新法通過，加上疫情持續加速消費者對非接觸式工具的依賴，預期今（2021）年市場將更活絡。

由Edenred調查、發布的〈2020台灣電子票券趨勢〉報告中顯示，逾半數（52%）20到50歲間的民眾曾使用Edenred即享券、LINE禮物等電子票券，且近9成消費者願意透過社群軟體購買電子票券，贈送給親友使用，可見民眾對電子票券的使用需求日漸依賴，且願意分享、在疫情下選擇以更安全的方式送禮。

電子票券為何盛行？使用習慣調查：逾7成民眾最在乎價格

方便性、價格吸引力，是驅使多數民眾願意購買、使用電子票券的兩大主因。〈2020台灣電子票券趨勢〉調查發現，電子票券結合手機、平板的使用方式，取代以往紙本需親領、保存等作業，還能避免遺失與損毀等風險；另外，電子票券含兼具結合消費紅利與點數兌換、減少購買費用等優點；逾7成消費者表示，購買電子票券時，會以優惠、折扣額度為主要考量。

其中，最受歡迎的電子票券類型為便利超商（66%），其次為量販店（47%）、餐飲速食（46%）。而Edenred推出的Ticket Xpress 即享券合作了如統一超商、全家、家樂福、momo購物網、遠東SOGO百貨及王品等總計超過100間知名品牌合作，全方面布局電子票券商機。

電子票券的未來：滿足驟變的生活型態，幫助企業轉型、更貼近員工需求

深耕市場十逾年的Edenred，是全台第一個做出「網券核銷機制」的品牌、更是唯一百分百專注於發行電子票券的公司。

改革需親臨機台、輸入序號的繁瑣流程，Edenred讓用戶能直接以條碼、QRcode方式核銷，使用票券；2018年推出能自選品牌的多選一即享券，技術創新領先業界，讓將票券品牌的選擇權交還給收到禮券員工，今年度更推出福利即享券2.0, 除了員工可以自選品牌外，還可以將票券分配成不同的面額，讓一張票券的使用可以有上看150種的搭配變化。

以往企業發放員工禮券，大部分是由輪值的福委負責規劃，員工排隊、或於定期時間內找負責同事領取。這種「紙本發放」的流程，不但耗時、消耗員工產能，疫情下更可能引發群聚、接觸感染。

而Edenred推出的Benefit Xpress福利即享券，就是將禮券電子化、透過公司內信件、簡訊發送，不但節省福委後台清點的工時、也降低前置作業如採購、分批發送等作業，還達成「零接觸」，讓員工、企業使用起來更方便、安心，即時無距離限制的發送方式，也符合日漸成長的遠距辦公需求。

電子票券的數位化服務，為企業人資、福委每年降低600個禮券準備及發放的作業工時、減少約75天的人力成本，更滿足疫情下大眾對人身安全的需求；也幫助企業站在更重視防疫、體諒員工的角度與職員互動，客戶滿意度達近9成。

此外，Edenred更是業界唯一銀行等級S&P標準普爾信用評等、歐盟BBB+/A-2與個資保護法（GDPR）、洗錢防制法（AML）合規，且通過ISO-27001、BS 10012資安認證的品牌。

電子票券市場快速成長，但市場變化更快速，業者只能跑得比兩者更快。未來Edenred將提供更多創新的功能、讓電子禮券的應用有更多的可能性。

>>下載完整〈2020台灣電子票券趨勢〉報告