Data Privacy – Medaillia

「PASSION FOR CUSTOMERS PROGRAM」隱私政策

Passion For Customers Program將採用特殊之工具以改善Edenred客戶的體驗, Edenred透過該工具管理調查、分析調查並對客戶回饋進行分類,進而了解其中之資訊。基此,本解決方案使用分析方法確定應採取之措施,藉此提升客戶滿意度。

  • Edenred Group身為資料控制者,特此向您告知,其將透過Medallia蒐集並依以下類別使用您的個人資料:
    • 適用於任何客戶:身分及個人相關資料(即:姓名、法定姓名、個人地址、個人電話號碼、出生日期等)
    • 適用於企業業務:職業相關資料(即:工作、工作地址、工作電話號碼、業務類型等)
    • 適用於數位訪客:IT可識別資料(即:IP位址、裝置資訊、瀏覽器資訊等)
  • Edenred會依以下目的處理您的個人資料:
    • 研究客戶需求、滿意度以及產品及服務供應之趨勢,包括:
      • 標準客戶資料之定義及資訊分類
      • 經由劃分、篩選、配置文件比較及時間趨勢進行分析
      • 客戶互動之個人化,尤其是與客戶之歷史互動紀錄
      • 根據個人回饋協助識別商業機會
    • 根據客戶體驗確定所提供產品及服務之改良空間
      • 根據客戶回饋確定所提供產品及服務之改良空間
      • 確定運作條件下之維護需求(找出IT事件、檢查資產之正常運行、故障排除支援)
  • 相關個人資料將依以下之法律目的進行:
    • Edenred之合法利益:部署客戶回饋分析平台以改善為客戶所提供之服務、提升滿意度並發現新商機,均符合Edenred之合法利益。

Edenred Group之授權人員可取得您的個人資料,其係根據需知悉之範圍,擁有取得之專用權限。

  • 除非必要,否則Edenred Group不會將您的個人資料揭露予第三方——即由Edenred Group明確授權執行所提供服務之下列公司及其轉包商:
    • SaaS解決方案提供商、確保維護及技術支援之Medallia。

所有資料均儲存在位於德國法蘭克福的Medallia伺服器資料庫中(備份伺服器位於荷蘭阿姆斯特丹)。
Edenred Group確保,在沒有歐盟委員會作出充分決定或尚未建立適當充分之保障措施的情況下,不會將您於Medallia框架內蒐集之個人資訊轉移至歐盟以外,藉此保障您的個人資料安全。

您個人資料的處理及儲存時期為3年。於此期限過後,個人資料將根據自動程序予以刪除。

根據適用法規,您有權存取、更正及刪除您的資料。於特定情況及適用法律規定下,您有權反對並對資料處理活動加以限制。

您可附上身分資訊填寫此表單以向新加坡商宜睿智慧股份有限公司台灣分公司行使您的權利:https://privacyportal-de.onetrust.com/webform/3eee82c0-9eb6-4614-b723-8d597fdcce8d/8578356b-b616-4d24-9d42-1f5ebc9b92d4

在此提醒,您可針對您的個人資料處理,向當地的個人資料保護機構提出投訴,如:經濟部。