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利用LINE官方帳號拓展品牌網路知名度

LINE官方帳號如何打造品牌好感度?客戶緊密連結的網路時代!

2023 . 10 . 25

隨著數位時代的到來,LINE OA(官方帳號)已經成為許多企業數位行銷的不可或缺的一部分。LINE OA 是一個功能強大的工具,可幫助企業建立緊密的顧客關係,並實現品牌忠誠度。本文將帶您深入了解 LINE OA 的優勢,快速增粉的秘密!並分享如何巧妙運用它來實現快速粉絲增長。

LINE OA 怎麼用?

LINE官方帳戶(LINE Business Account),又稱 LINE OA,不僅僅是一個官方帳號,它是您與顧客互動的關鍵,也是數位行銷成功的關鍵。

LINE OA 是什麼?與LINE有何不同?

和你我平常使用的 LINE 帳號不太一樣,LINE 官方帳號(LINE OA) 可以更容易且更快速地對大規模的好友發送訊息,這件事對於企業來說非常好用。

因此可以區分為企業和個人帳號,也可以保護用戶們的隱私。另外,LINE 官方帳號還支援能同時在不同的設備上使用,因此可以多人同時使用,行銷、客服團隊就能一起維護。
更進階的用戶還可以使用 Messaging API 功能,擴張客戶服務的能量。

現在,很多公司都在用LINE 官方帳號(LINE OA)來跟他們的客戶、潛在客戶溝通各種活動或更新即時資訊。
LINE 同時內建了許多好用的客戶培育小工具像是:優惠券、集點卡、LINE POINTS 等,對於推廣業務來說不僅讓客戶覺得有趣,同時也增加了生意拓展機會。

LINE官方帳號好處

企業透過LINE官方帳號(LINE OA)來區分商業與私人用途,許多企業和店舖經常會使用LINE官方帳號來維繫客戶關係,主要有4大優點:
1. 提升品牌知名度:客戶只要在LINE輸入關鍵字或是店名,就可以快速找到商家
2. 直接的溝通管道:LINE屬於通訊軟體,有別於其他社群媒體像是Facebook、Instagram,更可以讓企業與客戶建立1:1的直接溝通管道,以便提供最新資訊和優惠活動
3. 提高客戶忠誠度:LINE官方帳號有許多原生功能,像是分眾行銷、抽獎/優惠券或是自動回覆訊息,幫企業節省開發APP開發費用,同時增加顧客互動率
4. 杜絕詐騙、假帳號的煩惱: 透過LINE官方認證,加強訊息的可信度

延伸閱讀:打造魅力「會員制度」:從陌生顧客到忠實支持者

LINE 官方帳號申請步驟

第一步:

進入 LINE 官方帳號頁面,點擊右上角的”免費開設帳號”。

LINE官方帳號登入管理頁面
第二步:

選擇 “使用LINE帳號登入”。

LINE官方帳號使用LINE帳號登入
第三步:

如果你還沒有 LINE帳號 或企業希望使用新帳號申請官方帳號,則點擊”建立帳號”,然後填寫電子郵件進行註冊。

第四步:

登入一般帳號後,點擊 “返回服務”,然後填寫相關個人資料來完成申請。

第五步:

根據您所在地區和選擇的帳號類型。請按照指示上傳所需文件。確認申請資料無誤後,點擊 “確定”。
最後等待審核後即可啟用帳號。

若更詳細的執行步驟引導可以參考 LINE 官方提供的文件:
如何建立新的LINE官方帳號?
LINE 認證官方帳號申請流程

官方帳號類型

LINE官方帳號 (Line Official Account)根據盾牌的顏色來分成三種不同的類型:
‧ 灰色盾牌:不需要經過審核,任何人或商家都可以輕鬆開設。
‧ 藍色盾牌:要成為認證官方帳號,企業或商家需要提交文件並經過審核。
‧ 綠色盾牌:LINE主動聯絡企業,邀請他們成為官方帳號。

每種官方帳號都具有不同的功能和應用範圍,有不同的申請方式和要求。詳細內容可參考官方文件:品牌、商家經營不可不知的LINE認證官方帳號六大優勢!

LINE 官方帳號費用怎麼算 ( Line Official Account Fee)

收費模式原則為:月費+訊息費

LINE OA 價格方案分為輕用量、中用量、高用量三種類型來收費。以下是官方提供的主要收費方案,提供參考:
‧ 輕用量方案:月費 0 元;免費訊息數 200 則;不可加購訊息。
‧ 中用量方案:月費 800 元;免費訊息數 3,000 則;不可加購訊息。
‧ 高用量方案:月費 1,200 元;免費訊息數 6,000 則; 加購每則從 0.2 元起降,採階梯式累進計價。
以上價格僅供參考,實際的價格因地區和時間而異,
如需最新與最詳細的計費方式請參考:新版費用官方資訊

善用 LINE 官方帳號特色功能與顧客保持互動

LINE OA 提供了多種強大的原生功能,可以幫助您更有效地與顧客互動,並增加品牌忠誠度。以下是一些主要功能的簡介:

群發訊息

透過 LINE OA,您可以輕鬆向所有顧客和粉絲發送訊息,無論是宣傳活動還是最新消息,都能在瞬間傳達給大家。您還可以預先安排訊息的發送時間,以確保訊息推送的最佳效果。

LINE 群發訊息可以透過下列這些方式:
1. 文字、表情符號和貼圖
2. 圖片、語音、影片
3. 連結和URL、位置資訊
4. 檔案和附件
5. 投票和問卷調查
6. 自訂義訊息模板

圖文選單

LINE OA 的圖文選單功能就像您的品牌的小官網,其中包含營業資訊、產品細節、分店查詢等。最重要的是,無需花費大筆資金來建立APP,LINE OA 更加方便觸及使用。

自動回覆訊息

相當於即時客服,你可以自己設定自動回覆關鍵字,當顧客提問常見問題時,LINE OA 可以立即提供相關答案,提供即時的客戶支援,增強使用者體驗。

LINE OA 快速增粉方法

成效型廣告(LAP):

‧ 台灣使用 LINE App 的人數高達 2000 多萬人,LINE 成效行廣告(LAP) 為一種競價型媒體,你的廣告可以在 LINE App 中像是 LINE Point 任務牆、LINE 錢包頁、Smart Channel、LINE Today 等位置出現。
‧ 你可以針對目標客群進行有效的廣告投放,再透過數據分析近一步調整廣告素材、受眾以持續取得高參與度的客戶。
‧ 結合 LINE POINTS 好禮即享券 提供廣告點擊的誘因,讓你的廣告轉化率更高

優惠券:

‧ 提供獨家優惠券或折扣碼,使用 LINE 官方帳號或結合 QR Code 分享,提供客戶誘因進行購買或是再次的回購。像許多飲料店會提供新加入好友領取第一杯飲料半價的折扣券,且可以直接在店內使用。
優惠券設定方法

集點卡:

將集點卡放在圖文選單中,讓加入到 LINE 官方帳號的客戶可以容易回查與掌握自己的點數狀況(相信很多朋友都是紙本集點卡一堆,放到後來都髒掉爛掉、或找不到),LINE 官方帳號提供的集點卡可以做階段性優惠,像是集點卡總共10 點,你可以在客戶集滿 5 點的時候,就先提供一些適當的優惠,不但可以保持互動熱度,也鼓勵客戶繼續回購。

QR CODE:

‧ 使用 QR CODE 是一種簡單的快速增粉的方式。在任何宣傳材料、包裝、海報或網站上放 LINE 官方帳號的 QR CODE,客戶就可以直接快速且便利的透過掃描 QR Code 直接加入好友或前往你指定的網頁。
‧ 近一步規劃 QR Code 還能夠做來源分析,了解哪個地方能夠轉換最多的客戶。有些公司會再結合自動化工具搭配,讓不同渠道新加入的好友收到不一樣的自動化回覆資訊。

這些豐富的功能你都已經用得如魚得水了嗎?LINE 官方帳號也不斷的跟其他合作夥伴開發多樣化的外掛模組功能,不需額外開發,安裝後即可使用,因此若你有更多的創意與想法,推薦你更多了解 LINE 的外掛模組市集:用小工具幫你做大生意

官方 LINE 基本功能務必先設定

以上分享了許多有趣且實用的官方 LINE 功能以實現企業品牌經營的目標。
但前文所提到的官方 LINE 原生功能千萬別忽略,有時候光設定好 LINE 官方帳號的基礎功能,就已經能幫助你解決很多問題!看看各家企業怎麼使用:

歡迎訊息:與用戶建立連結

歡迎訊息是您與新粉絲的第一次互動,所以要讓它印象深刻。在歡迎訊息中,您可以提供品牌的基本介紹、特別優惠,或引導用戶訂閱最新消息。
這有助於建立用戶對品牌的興趣。這些功能可以善用自動回覆功能去做預設的歡迎訊息,附設多種選項以預備回覆客戶的任何問題。

企業案例:康是美

我們常見的藥妝店龍頭康是美,在加入 LINE OA 會員後會不定時提供優惠資訊、活動消息,讓消費者接收第一手消息,不僅能與用戶建立即時連結,更能促進轉單成功率,成功在消費者眼前刷存在感。

Line官方帳號企業範例-康是美

圖文選單:行動友好的導航

圖文選單是行動版小官網,能夠幫助用戶輕鬆尋找所需的信息。請確保您為品牌製作的圖文選單設計清晰,包含重要的連結、產品信息和最新促銷活動。

企業案例:資生堂

各位如果加入資生堂的 LINE OA 就可以看到,圖文選單的部分會清楚呈現導航選單資訊:會員認證、顧問諮詢、通路優惠、智能客服等等功能非常清楚,依照消費者心態做出調整功能按鈕,便利又有效!

Line官方帳號企業範例-資生堂

企業案例:大學眼科

現今醫療界很多診所都開始使用LINE OA串接掛號、診所資訊等行動圖文選單,比起以往陳舊的粉絲專頁及地圖更有即時性,也省下接通電話掛號的時間,眼科界耳熟能詳的大學眼科即使用 LINE OA 串接預約、診所資訊、營業時間等等,用圖文選單的方式讓患者一目瞭然。

Line官方帳號企業範例-大學眼科

關鍵字回覆:自動解答疑問

設定關鍵字回覆,使 LINE OA 能夠自動回答常見問題,提供用戶即時的支援。這有助於節省時間,並提高用戶滿意度。
以往的客服都要等到企業登進粉專才能回覆,但 LINE OA 賦予的自動回覆功能,可透過機器人設定不同的回覆,當顧客有疑問可以第一時間做基本排解。

Line官方帳號企業範例-Hububble

訊息推播:保持用戶參與

訊息推播是保持用戶參與的關鍵工具。請合理控制推播的頻率,以確保不會打擾用戶,同時提供有價值的信息。
將品牌網路行銷資訊第一時間精準打入消費者視野,長期抓住用戶參與度,也讓品牌對您的操作產生依賴。

企業案例:迷客夏

我們熟知的連鎖飲料品牌迷客夏以及許多餐飲產業都會透過串接 LINE OA 達到資訊廣發的效果,最新促銷、新品優惠等資訊在上面一覽無遺,十分方便。

Line官方帳號企業範例-迷客夏
企業案例:全聯福利中心

最常有優惠資訊跟折價消息的就是賣場超市體系,其中龍頭全聯福利中心善用訊息推波的功能隨時發布最新折扣消息,也會因應特殊節慶如:中秋、端午、過年等做出特殊促銷訊息推播,確保用戶隨時參與品牌資訊!

Line官方帳號企業範例-全聯
結語

LINE OA 是一個強大的網路行銷工具,善用它可以幫助您為品牌建立強大的粉絲基礎,提高品牌知名度,並實現網路行銷成功。現在就開始發揮其潛力,探索更多網路行銷的可能性吧!在這個數位時代,LINE OA 將成為您的最佳幫手,助您實現業務增長的目標。

LINE POINTS限期促銷活動

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