Edenred FAQ

常見問題

  • 列印時遇機台故障、卡紙、缺紙或列印之單據為空白等狀況,重新操作時系統卻顯示已兌換而無法再重新列印?

    要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況,人員會協助處理。各超商機臺客服如下:
    「7-ELEVEN_ibon服務專線」:0800-016-138
    「全家_Famiport服務專線」:0800-071-999 #5
    「萊爾富LifeET服務專線」:0800-022-118
    「OK超商_OK.GO服務專線」:0800-212-683

    貼心提醒:

    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。

    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
      「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
      「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天。
      「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
      「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。

  • 「全家」、「萊爾富」、OK超商電子兌換券如何使用?

    為何於便利商店機臺輸入序號後,系統顯示序號錯誤或序號不存在?
    請您先確認操作流程是否正確,請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】

    貼心提醒:

    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。

    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
      「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
      「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天。
      「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
      「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。

  • 於門市消費後,票券狀態有問題要如何處理?

    請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱,提供以下資訊,我們將盡速為您確認後回覆。

    1. 票券序號:

    2. 使用門市:

    3. 使用日期:

    4. 消費金額:

    5. 狀態問題描述:

  • 票券為何無法使用?

    為了能完整確認您的問題,請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱
    傳送問題時也請提供以下資訊,我們將盡速為您確認後回覆。

    1. 無法使用票券狀況描述:

    2. 票券序號:

    3. 使用日期/時間:

    4. 消費門市:

  • 以EMAIL方式收到,但沒有印表機可列印該怎麼辦?

    請您打開 Email ➜ 頁面往下滑至 「開券密碼」與「票券效期」,點擊下方按鈕 : 開啟票券 Claim Now
    ➜ 拿出手機掃描電腦頁面的 QR Code ➜ 手機出現即享券輸入密碼頁面 ➜ 將此頁面按星號加入最愛儲存 ➜ 記住開券密碼,於消費時到瀏覽器我的最愛找出此張票券 + 輸入密碼,即可使用。
  • 我可以將兌換的即享券送給朋友使用嗎?

    由於電子兌換券有認券不認人之特性,建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可;另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用,如欲贈送他人,建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。
  • 我有A套餐的兌換劵,但到現場想要補差額換別的商品可以嗎?

    大部分的即享券是產品券,恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。只有少部分的即享券是可以的(例如:怡客咖啡的飲品可自行補差額升級),請您以即享券公告之注意事項為準。
  • 我拿到序號後可以馬上使用嗎?

    大部分是可以的,下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同,需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。

    一小時後方可兌換的店家如下:
    Pizza Hut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、Mister Donut、Cold Stone(酷聖石)、21世紀

    隔日方可兌換的店家如下:
    「達美樂」→收到即享券隔日即能使用
  • 我拿到序號要怎麼兌換?

    除下述產品需額外操作外,大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換,請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您:基於兌換安全性原則,門市不接受手抄序號或口報序號,務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~

    無法直接兌換的即享劵使用方式:

    1. 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換,茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程:至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。

    2. 「威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換,並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復。

    3. 「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換,操作流程請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。
      KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。

    4. 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。

    5. 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。

  • 我的序號過期了,怎麼辦?

    序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之,建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢,我們將盡速為您確認後回覆。
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  • 列印時遇機台故障、卡紙、缺紙或列印之單據為空白等狀況,重新操作時系統卻顯示已兌換而無法再重新列印?

    要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況,人員會協助處理。各超商機臺客服如下: 「7-ELEVEN_ibon服務專線」:0800-016-138 「全家_Famiport服務專線」:0800-071-999 #5 「萊爾富LifeET服務專線」:0800-022-118 「OK超商_OK.GO服務專線」:0800-212-683 貼心提醒:
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。 「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。 「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天。 「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。 「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。
  • 「全家」、「萊爾富」、OK超商電子兌換券如何使用?

    為何於便利商店機臺輸入序號後,系統顯示序號錯誤或序號不存在? 請您先確認操作流程是否正確,請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】 貼心提醒:
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。 「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。 「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天。 「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。 「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。
  • 於門市消費後,票券狀態有問題要如何處理?

    請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱,提供以下資訊,我們將盡速為您確認後回覆。
    1. 票券序號:
    2. 使用門市:
    3. 使用日期:
    4. 消費金額:
    5. 狀態問題描述:
  • 票券為何無法使用?

    為了能完整確認您的問題,請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱 傳送問題時也請提供以下資訊,我們將盡速為您確認後回覆。
    1. 無法使用票券狀況描述:
    2. 票券序號:
    3. 使用日期/時間:
    4. 消費門市:
  • 以EMAIL方式收到,但沒有印表機可列印該怎麼辦?

    請您打開 Email ➜ 頁面往下滑至 「開券密碼」與「票券效期」,點擊下方按鈕 : 開啟票券 Claim Now ➜ 拿出手機掃描電腦頁面的 QR Code ➜ 手機出現即享券輸入密碼頁面 ➜ 將此頁面按星號加入最愛儲存 ➜ 記住開券密碼,於消費時到瀏覽器我的最愛找出此張票券 + 輸入密碼,即可使用。
  • 我可以將兌換的即享券送給朋友使用嗎?

    由於電子兌換券有認券不認人之特性,建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可;另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用,如欲贈送他人,建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。
  • 我有A套餐的兌換劵,但到現場想要補差額換別的商品可以嗎?

    大部分的即享券是產品券,恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。只有少部分的即享券是可以的(例如:怡客咖啡的飲品可自行補差額升級),請您以即享券公告之注意事項為準。
  • 我拿到序號後可以馬上使用嗎?

    大部分是可以的,下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同,需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。 一小時後方可兌換的店家如下: Pizza Hut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、Mister Donut、Cold Stone(酷聖石)、21世紀 隔日方可兌換的店家如下: 「達美樂」→收到即享券隔日即能使用
  • 我拿到序號要怎麼兌換?

    除下述產品需額外操作外,大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換,請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您:基於兌換安全性原則,門市不接受手抄序號或口報序號,務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~ 無法直接兌換的即享劵使用方式:
    1. 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換,茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程:至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。
    2. 「威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換,並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復。
    3. 「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換,操作流程請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。 KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。
    4. 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。
    5. 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。
  • 我的序號過期了,怎麼辦?

    序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之,建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢,我們將盡速為您確認後回覆。
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