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Edenred FAQ

常見問題

銀行履約
保證查詢

  • 我拿到序號要怎麼兌換?

    除下述產品需額外操作外，大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換，請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您：基於兌換安全性原則，門市不接受手抄序號或口報序號，務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~

    無法直接兌換的即享劵使用方式：

    1. 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換，茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程：至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。

    2. 「威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換，並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復。

    3. 「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換，操作流程請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。
      KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。

    4. 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。

    5. 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。

  • 我想要更改寄送的電子信箱(email)，可以將序號改發至別的電子信箱嗎?

    若您的電子信箱更改，須請您向原活動單位或福委會申請更改電子信箱發送序號。

  • 我手機換號碼了，可以將序號改發至新手機嗎?

    若您的手機號碼更改，須請您向原活動單位申請更改號碼重新發送序號。

  • 我的序號過期了，怎麼辦?

    序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之，建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢，我們將盡速為您確認後回覆。

  • 為什麼我的序號不能使用(兌換)?

    序號無法使用的狀況有較多種因素造成，請您點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。

  • 忘記票券開啟密碼 / 找不到票券開啟資訊 / 沒收到票券 ➜ 快速補發

    Ticket Xpress即享券請點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。
    Benefit Xpress福利即享券發送日為近一年內，請確認原寄送Email，點此申請補發。發送日超過一年，請點選線上即時客服或Email至客服信箱申請補發。

  • 退券規則


    1. 透過網路購買Edenred宜睿智慧即享券（下稱「本券」）之人，如完全未使用本券，具有原始購買人身分之持券人（「原購買人」），得於購買之次日起7日內或原始購買管道之規定期限內，透過原始購買管道申請退券；如持券人並非原購買人，持券人應洽原購買人，並應出示其持有本券之證明以及原購買人向本公司購買本券之原始購買憑證，本公司始受理退券申請。 本券已使用者，如有餘額，可使用完畢，恕不接受部分退券。申請退券後，如經本公司同意退券者，本公司有權依面額扣除購買折扣並收取3%手續費（未達新台幣1元部分一律以1元計算），惟退券係因可歸責於本公司之事由所致者，不在此限。為配合洗錢防制之國家政策，以信用卡購買本券者，其退券應辦理退刷；以現金購買本券者，其退券應循原付款方式退回原帳號。針對超過網購猶豫期而申請退券者，本公司保留予以拒絕的權利。

    2. 本券並非票據法所規定之有價證券，持券人不得以本券請求兌換現金。

  • 為何於便利商店機臺輸入序號後，系統顯示序號錯誤或序號不存在?

    請您先確認操作流程是否正確，請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】

    貼心提醒：

    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。

    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
      「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
      「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。
      「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
      「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

  • 為什麼我無法開啟即享券?

    若出現無法開啟即享券的情況，請先確認您是否使用正確瀏覽器做開啟。
    若您為 iPhone 用戶，請使用 Safari 開啟票券；
    若您為 Android 用戶，請使用 Chrome 開啟票券。

  • 我填錯載具、發票歸戶到別人那裏了該怎麼辦?

    您可以洽宜睿智慧客服申請更改載具，但宜睿智慧將保留收取300元工本費之權利。另請注意，如果您的發票已經歸戶到別人的載具時，中獎發票可能遭他人領取。
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  • 什麼是 EdenPass？

    EdenPass 是一套全方位的員工福利解決方案，全面整合企業員工的各項福利，例如旅遊、家庭日、交通補助等，同時簡化報銷流程及整合單據管理，協助企業提升效率。

  • EdenPass 的合作夥伴有哪些?

    目前 EdenPass 合作夥伴包含 KLOOK 與 五福旅行社，夥伴仍持續新增中，敬請期待。 客遊天下旅行社有限公司 統編 : 52477053 五福旅行社股份有限公司台北分公司 統編 : 86061292

  • 如何獲得 EdenPass?

    請下載並開啟 Edenred App，依照指示綁定您的企業員工身分。日後若您的公司以EdenPass 管理福利，您將會在 App 中收到福利額度並可開始使用。

  • EdenPass 可以在哪使用？

    -旅遊專區： 您可以在 Edenred App 內的「旅遊」中，於訂購商品時使用 EdenPass 額度折抵金額。 -優惠專區： 根據您公司的合作條件，您可以在 Edenred App 的「優惠」中，於標示可使用 EdenPass 額度折抵的商品進行消費。

  • 如何查看 EdenPass 點數餘額？

    1. 開啟 Edenred App，點擊底部的「帳戶」圖示。 2. 在帳戶頁面，您會看到「EdenPass 餘額」。點擊「EdenPass」即可查看更詳細的點數資訊。 3. 點數餘額： 頁面最上方會顯示您的【點數餘額】。您也可以查看【點數紀錄】和【即將到期】的點數。 4. 點數紀錄： -您可以查詢近一年內的點數明細紀錄。 -在每一筆紀錄中，左方的日期是點數變更的日期，右方則是該筆點數的有效期限。 5. 即將到期： 此處會顯示您近期即將到期的點數資訊。 6. 您也可以在「帳戶」頁面的右上角點擊「EdenPass 使用說明」，查看更完整的相關規範和說明。

  • EdenPass 有使用期限嗎？

    有的，EdenPass 的使用期限由您的公司設定。您可以在 Edenred App 的「帳戶資訊」頁面中查看您的 EdenPass 使用效期。請注意，在到期日 23:59:59 前未被使用的 EdenPass 將會自動失效，且失效的點數無法退還，請務必留意您的點數有效期限。

  • 為什麼「旅遊專區」的五福旅遊會有休館日?

    五福旅遊的每月底休館日是用來進行帳務結算，因此暫時無法接受新的訂單或付款。不過別擔心，每月初就會恢復正常服務！建議您避開休館日安排訂單，感謝您!

  • 於「旅遊專區」使用 EdenPass 且退貨後 (五福旅遊)，EdenPass 會返還嗎？

    若於五福旅遊折抵 EdenPass: 若以EdenPass兌換商品後取消訂單，使用之EdenPass額度將會以等值之EdenPass五福旅遊 Credit的形式返還，使用效期自返還日起一年內有效，效期無法延長，逾期即失效，且逾期後不得請求返還、退款、展延使用效期或申請改換等值商品。 ※溫馨提醒： 以EdenPass或退貨取得的Credit兌換五福旅遊商品時，商品項目、價格、付款條件、商品使用條款及退換貨等相關規定，以五福旅遊公告之政策、規則為準。

  • 於「旅遊專區」使用 EdenPass 且退貨後 (Klook)，EdenPass 會返還嗎？

    若於旅遊專區 Klook 折抵 EdenPass: 若您"取消訂單"，將會以 Klook 的 EdenPass Credit 的形式返還。此 Credit 僅限於 Edenred App 旅遊專區內的 Klook 商品折抵使用，詳細使用規則請參閱 Klook 公告的規範。 舉例：您在 Edenred App 旅遊專區購買 Klook 10000 元機票，並使用 6000 點 EdenPass 折抵。退貨後，將退還 6000 點 Klook EdenPass Credit 至您的 Klook 會員帳戶，該點數將自退還日起 365 天內有效。 您可於 Edenred App 旅遊專區 - Klook 頁面 使用此 Klook EdenPass Credit 進行折抵。 ※溫馨提醒： Klook EdenPass Credit 的使用規則依 Klook 規定，詳細說明請參考 Klook 付款頁面上的 EdenPass 使用說明。

  • 於「優惠專區」使用 EdenPass 且退貨後，EdenPass 會返還嗎？

    - 若於優惠專區折抵 EdenPass: ‧ 若您的訂單取消、辦理退貨或退款完成後，Edenred 將會依照您原先的付款方式退還您實際支付的金額。 ‧ 若您在同一筆訂單中購買多項商品並使用 EdenPass 折抵，當您辦理單一商品退貨時，系統會根據該退貨商品的金額佔總金額的比例，計算出應退還的 EdenPass 或 EdenPoint（計算比例時小數點後無條件捨去）。 ‧ EdenPass 退回之 EdenPass/EdenPoint 效期計算方式： 1. 原訂單使用的 EdenPass 仍在效期內退貨： 退還的 EdenPass 將維持原有的效期。 2. 原訂單使用的 EdenPass 已過效期後退貨： 將退還等值的 EdenPoint，其效期將自退還日起算 365 天。 ※ 溫馨提醒： 由於您訂單支付時使用的 EdenPass 可能來自不同效期，退款完成後，請務必至 Edenred App > 帳戶 > EdenPass 帳戶內的「點數紀錄」中確認退還的點數及其新的效期，並請儘早使用，以免點數逾期失效而無法返還。
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