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Edenred FAQ

常見問題

銀行履約
保證查詢

  • 我拿到序號要怎麼兌換?

    除下述產品需額外操作外，大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換，請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您：基於兌換安全性原則，門市不接受手抄序號或口報序號，務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~

    無法直接兌換的即享劵使用方式：

    1. 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換，茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程：至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。

    2. 「威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換，並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復。

    3. 「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換，操作流程請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。
      KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。

    4. 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。

    5. 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。

  • 我想要更改寄送的電子信箱(email)，可以將序號改發至別的電子信箱嗎?

    若您的電子信箱更改，須請您向原活動單位或福委會申請更改電子信箱發送序號。

  • 我手機換號碼了，可以將序號改發至新手機嗎?

    若您的手機號碼更改，須請您向原活動單位申請更改號碼重新發送序號。

  • 我的序號過期了，怎麼辦?

    序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之，建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢，我們將盡速為您確認後回覆。

  • 為什麼我的序號不能使用(兌換)?

    序號無法使用的狀況有較多種因素造成，請您點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。

  • 忘記票券開啟密碼 / 找不到票券開啟資訊 / 沒收到票券 ➜ 快速補發

    Ticket Xpress即享券請點選線上即時客服或Email至客服信箱，我們將盡速為您確認後回覆。
    Benefit Xpress福利即享券發送日為近一年內，請確認原寄送Email，點此申請補發。發送日超過一年，請點選線上即時客服或Email至客服信箱申請補發。

  • 退券規則


    1. 透過網路購買Edenred宜睿智慧即享券（下稱「本券」）之人，如完全未使用本券，具有原始購買人身分之持券人（「原購買人」），得於購買之次日起7日內或原始購買管道之規定期限內，透過原始購買管道申請退券；如持券人並非原購買人，持券人應洽原購買人，並應出示其持有本券之證明以及原購買人向本公司購買本券之原始購買憑證，本公司始受理退券申請。 本券已使用者，如有餘額，可使用完畢，恕不接受部分退券。申請退券後，如經本公司同意退券者，本公司有權依面額扣除購買折扣並收取3%手續費（未達新台幣1元部分一律以1元計算），惟退券係因可歸責於本公司之事由所致者，不在此限。為配合洗錢防制之國家政策，以信用卡購買本券者，其退券應辦理退刷；以現金購買本券者，其退券應循原付款方式退回原帳號。針對超過網購猶豫期而申請退券者，本公司保留予以拒絕的權利。

    2. 本券並非票據法所規定之有價證券，持券人不得以本券請求兌換現金。

  • 為何於便利商店機臺輸入序號後，系統顯示序號錯誤或序號不存在?

    請您先確認操作流程是否正確，請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】

    貼心提醒：

    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。

    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
      「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
      「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。
      「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。
      「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

  • 為什麼我無法開啟即享券?

    若出現無法開啟即享券的情況，請先確認您是否使用正確瀏覽器做開啟。
    若您為 iPhone 用戶，請使用 Safari 開啟票券；
    若您為 Android 用戶，請使用 Chrome 開啟票券。

  • 我填錯載具、發票歸戶到別人那裏了該怎麼辦?

    您可以洽宜睿智慧客服申請更改載具，但宜睿智慧將保留收取300元工本費之權利。另請注意，如果您的發票已經歸戶到別人的載具時，中獎發票可能遭他人領取。
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  • 發票中獎了，要如何兌獎？

    您將會收到中獎發票通知信，可依指定時間至全台的7-ELEVEN ibon列印中獎發票，便捷地兌換獎金。 操作流程請見： https://www.edenred.com.tw/how-to-use-ibon/

  • 如何申請補發票券？

    請點選 → 自助補發 立即申請。謝謝。

  • 列印時遇機台故障、卡紙、缺紙或列印之單據為空白等狀況，重新操作時系統卻顯示已兌換而無法再重新列印?

    要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況，人員會協助處理。各超商機臺客服如下： 「7-ELEVEN_ibon服務專線」：0800-016-138 「全家_Famiport服務專線」：0800-071-999 #5 「萊爾富LifeET服務專線」：0800-022-118 「OK超商_OK.GO服務專線」：0800-212-683 貼心提醒：
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。 「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。 「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

  • 「全家」、「萊爾富」、OK超商電子兌換券如何使用?

    為何於便利商店機臺輸入序號後，系統顯示序號錯誤或序號不存在? 請您先確認操作流程是否正確，請參閱請參閱【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】 貼心提醒：
    1. 便利商店小白單(感熱紙)不易保存，如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項)；故建議您在序號效期內，需使用時再操作列印，並於列印完成後，立即結帳使用。
    2. 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同)，一但過期即無法再結帳使用，各便利商店使用效期如下，建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。 「7-ELEVEN兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「全家兌換券」一經列印，有效期限為七天。 「萊爾富兌換券」列印後，依感熱紙標示的期限為主。 「OK超商兌換券」列印後，有效期限10分鐘。

  • 於門市消費後，票券狀態有問題要如何處理?

    請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱，提供以下資訊，我們將盡速為您確認後回覆。
    1. 票券序號:
    2. 使用門市:
    3. 使用日期:
    4. 消費金額:
    5. 狀態問題描述:

  • 票券為何無法使用?

    為了能完整確認您的問題，請您點選右下角 線上即時客服 或 Email至客服信箱 傳送問題時也請提供以下資訊，我們將盡速為您確認後回覆。
    1. 無法使用票券狀況描述:
    2. 票券序號:
    3. 使用日期/時間:
    4. 消費門市:

  • 以EMAIL方式收到，但沒有印表機可列印該怎麼辦?

    請您打開 Email ➜ 頁面往下滑至 「開券密碼」與「票券效期」，點擊下方按鈕 : 開啟票券 Claim Now ➜ 拿出手機掃描電腦頁面的 QR Code ➜ 手機出現即享券輸入密碼頁面 ➜ 將此頁面按星號加入最愛儲存 ➜ 記住開券密碼，於消費時到瀏覽器我的最愛找出此張票券 + 輸入密碼，即可使用。

  • 我可以將兌換的即享券送給朋友使用嗎?

    由於電子兌換券有認券不認人之特性，建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可；另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用，如欲贈送他人，建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。

  • 我有A套餐的兌換劵，但到現場想要補差額換別的商品可以嗎?

    大部分的即享券是產品券，恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。只有少部分的即享券是可以的(例如：怡客咖啡的飲品可自行補差額升級)，請您以即享券公告之注意事項為準。

  • 我拿到序號後可以馬上使用嗎?

    大部分是可以的，下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同，需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。 一小時後方可兌換的店家如下： Pizza Hut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、Mister Donut、Cold Stone(酷聖石)、21世紀 隔日方可兌換的店家如下： 「達美樂」→收到即享券隔日即能使用
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