國泰人壽員工旅遊電子憑證兌換方式
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東南旅行社兌換方式
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統編 : 04212701 / 帳號: CATHAYLIFE / 密碼 : 04212701
官網下單需加入東南旅遊成為個人會員，依個人設置的帳密進行登入。
官網下單：請聯繫服務窗口並提供電子憑證序號進行折抵。
企業專區：請聯繫服務窗口並提供電子憑證序號進行折抵並享有企業優惠。
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抵用方式
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電話下單：
- 國泰人壽員工自行登入企業用戶專區(可參看國壽專屬企業優惠價)線上下單→線上訂單完成後→需聯繫東南訂單服務窗口並告知旅遊電子憑證序號+線上支付差額。
- 與東南旅行社企業用戶窗口聯繫→窗口協助下單 →電話告知旅遊電子憑證序號+支付差額
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門市兌換：
- 請至全台灣東南旅行社門市→洽詢門市服務人員協助下單+現場告知旅遊電子憑證序號+支付差額
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線上折抵：
- 無線上輸入電子憑證序號折抵，請聯繫服務窗口辦理。
可抵用品項
- 國內外團體旅遊產品。
- 國內外訂房產品。
- 國外機加酒自由行產品。
不可抵用品項
- 護照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、國內外機票、票券商品、高鐵假期、航空假期、國內外租車商品、機+酒自由配及線上即訂即開的產品…等。
若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
110年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
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Q1請問110年可以使用幾張旅遊電子憑證？A1每人限使用當年度一張電子憑證(恕無法合併其他年度使用)。
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Q2旅遊電子憑證效期？A2
- 110年之電子旅遊憑證效期至110年12月31日止，逾期將無法使用。
- 如為111年出發的團體，需在110年12月31日前兌換憑證折抵完畢。
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Q3請問旅遊電子憑證開立代收轉付的方式？A3開立代收轉付之金額，將會扣除所使用之旅遊憑證後的個人支付餘額開立。
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Q4旅遊電子憑證使用方式？A4登入企業專區或門市或打電話訂購，電子旅遊憑證需電話告知服務專員，確認繳付完成，才代表完成訂單。
企業優惠方案適用員工本人及同一訂單中之親友；需於企業專區登入即享該優惠。 -
Q5客戶持本旅遊電子憑證到全台門市如何兌換？A5請主動告知門市人員須使用旅遊電子憑證抵用東南旅遊商品。
【可抵用商品】國內外團體旅遊產品/國內訂房產品/國外機加酒自由行產品以及國泰人壽企業專區之優惠商品。
【不可抵用商品】本電子憑證恕無法抵用護照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、國內外機票、票券商品、高鐵假期、機+酒自由配及線上即訂即開的產品等。
若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。 -
Q6如何進行折抵旅遊電子憑證？A6團體訂金、自由行產品訂金、作業金不得使用旅遊電子憑證抵用，須先支付訂金完之後，依旅遊電子憑證票面價值抵用。
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Q7付了全額後行程沒有成團，旅遊電子憑證是否可以退還？A7團體或自由行沒有成團會將金額轉換為東南餘額單，服務人員將會協助您挪至雙方皆同意的已成團之團型。
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Q8使用旅遊電子憑證時若東南旅遊告知顯示已使用過或無法兌換該如何處理？A8東南旅遊將會提供客戶服務，追蹤使用狀況後再次與客戶確認。
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Q9若使用效期屆滿，但暫卻無旅遊規劃時如何處理？A9因電子憑證有效期限制，請提前確認隔年度的旅遊計劃，與東南服務窗口進行商品預訂後，繳交訂金及旅遊憑證，以利保留您電子憑證的使用權。
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Q10若有員工多人需要單獨客製團提供行程報價，且是否可併用旅遊電子憑證？A10請至國泰人壽企業專區客製團專屬服務窗口聯絡，團費同樣每人限抵用單一年度最高折抵一年一張3700元。
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Q11若確認有旅遊電子憑證，但兌換時未攜帶旅遊憑證進行折抵時之補救方式？A11需要等客戶提供旅遊憑證序號，方能進行入帳，如遇到必須緊急入款時，可以先請客戶先行以現金或信用卡支付全額。並於出發前補上兌換憑證後方可退款給客戶。
- 整筆刷卡進行部份刷退
- 分期刷卡無法部份刷退，需整筆刷退，再刷一次剩餘款項
- 現金退款方式為匯退，以上退款約需14個工作天。
-
Q12若有其它問題或需要服務的地方？A12可於08:30-18:00洽東南旅遊諮詢專線(02)2567-8111#1575
康福旅行社(可樂旅遊)兌換方式
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官網下單 : 可使用旅遊電子憑證抵用 / 企業專區 : 可使用旅遊電子憑證抵用並享有企業優惠
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抵用方式
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電話下單：
- 與康福旅行社(可樂旅遊)企業用戶窗口聯繫→窗口協助下單 →電話告知服務窗口旅遊電子憑證序號 +支付差額→尾款再向旅客收取(刷卡或轉帳)
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門市兌換：
- 請至全台灣康福旅行社(可樂旅遊)門市→洽詢門市服務人員協助下單+現場告知旅遊電子憑證序號+支付差額→作業完成後將由可樂系統提供相關憑證(若有實體車票則由可樂旅行社客服聯繫寄出)
-
線上折抵：
- 國泰人壽員工自行登入官網或企業用戶專區(可參看國壽專屬企業優惠價)線上下單→線上訂單完成後→可直接輸入旅遊電子憑證序號+線上刷卡支付差額→完成線上直接抵扣
- 作業完成後將由康福旅行社(可樂旅遊)系統提供相關憑證(若有實體車票則由康福旅行社(可樂旅遊)客服聯繫寄出)
可抵用品項
- 國內外團體旅遊產品。
- 國內外訂房產品。
- 國外機加酒自由行產品。
不可抵用品項
- 國內外票券、國內外機票、證照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、行政規費。
若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
110年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
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Q1旅遊電子憑證要如何使用？A1每人僅限使用旅遊電子憑證一張(恕無法合併其他年度使用)。
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Q2旅遊電子憑證只能員工本人使用嗎？A2電子憑證可進行轉贈，員工可自行選擇是否轉贈親友使用。
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Q3若我收到其他員工轉贈給我的序號，可否無上限抵扣？A3電子憑證雖可進行轉贈，但還是需依照抵扣原則，旅遊依人頭數計算上限，訂房依間數或入住晚數計算上限。
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Q4旅遊電子憑證遺失怎麼辦？A4遺失無法進行補發，請妥善保管您的憑證。
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Q5產品折抵後有辦法退嗎？A5將依照定型化契約書與相關協議事項確認是否有取消費用，此費用無法以電子憑證支付，電子憑證則會以保留予可樂旅遊供您下次訂購時抵扣。
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Q6旅遊電子憑證有辦法多次折抵嗎？A6需一次使用完畢無法分次使用。
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Q7旅遊電子憑證是否可至門市使用？A7可至全省營運據點進行兌換。
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Q8旅遊電子憑證使用的限制是什麼？A8下述產品無法使用旅遊電子憑證進行兌換：
國內外票券、國內外機票、證照代辦費、簽證費、領隊小費、自費行程、取消費。
若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。 -
Q9旅遊電子憑證是否會有過期的問題？A9此憑證須於110年12月31日前使用完畢，逾期將無法使用。
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Q10若旅遊電子憑證還沒收到是否可先進行訂購與折抵？A10可樂旅遊將會先向您收取全額款項，待收到電子憑證序號，且確認可折抵後，再幫您辦理退款。
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Q11我還有其它上述沒有解答到的問題，怎麼辦？A11可於08:30-18:00請致電02-25632528向客服人員詢問或查閱【使用須知】
五福旅行社兌換方式
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官網下單 : 可使用旅遊電子憑證抵用 / 企業專區 : 可使用旅遊電子憑證抵用並享有企業優惠
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官網下單 : 可使用旅遊電子憑證抵用 / 企業專區 : 可使用旅遊電子憑證抵用並享有企業優惠
抵用方式
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電話下單：
- 國泰人壽員工自行登入官網或企業用戶專區(可參看國壽專屬企業優惠價)線上下單→與五福業務窗口聯繫→電話告知旅遊電子憑證序號+線上刷差額
- 與五福業務窗口聯繫→業務窗口協助下單 →告知服務窗口旅遊電子憑證序號+線上刷差額
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門市兌換：
- 請至全台灣五福旅行社門市→洽詢門市服務人員協助下單+現場告知旅遊電子憑證序號+支付差額
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線上折抵：
- 國泰人壽員工自行登入官網或企業用戶專區(可參看國壽專屬企業優惠價)線上下單→線上訂單完成後→可直接輸入旅遊電子憑證序號+線上刷卡支付差額→完成線上直接抵扣
可抵用品項
- 國內外團體旅遊產品。
- 國內外訂房產品。
- 國外機加酒自由行產品。
不可抵用品項
- 線上即訂即開商品、航空假期、高鐵假期、機+酒自由配、票券商品(樂園門票、租車、高鐵車票、國內.外機票、餐券、電影票…等)、代辦簽證或旅行證件、領隊導遊小費、外站自費行程。
若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
110年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
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Q1國泰人壽員工『旅遊電子憑證』抵扣和可否與『企業用戶優惠方案』一併使用？A1國泰人壽員工『旅遊電子憑證』抵扣和『企業用戶優惠方案』可以一併使用。
企業優惠方案適用員工本人及同一訂單中之親友；線上兌換時需於企業專區登入即享該優惠。 -
Q2請問旅遊電子憑證開立代收轉付的方式？A2開立代收轉付之金額將會扣除所使用之旅遊電子憑證後的個人支付餘額開立。
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Q3客戶持本旅遊電子憑證到全台門市如何兌換？A3請告知門市人員需使用旅遊電子憑證抵用五福旅遊商品，於付款時提供旅遊電子憑證序號。
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Q4使用旅遊電子憑證時若五福旅遊告知顯示已使用過或無法兌換該如何處理？A4旅遊電子憑證為即時核銷，故如系統顯示已使用，旅客需先行以現金、匯款或刷卡等方式支付團費，並由五福旅遊代為向發券方查詢後回覆。
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Q5付了全額後行程沒有成團，憑證是否可以退還？A5旅遊電子憑證兌換後無法回復。
若已至旅遊電子憑證兌換效期有發生不成團問題，則金額轉換為旅遊金，以保障客戶權益。 -
Q6若有員工多人需要單獨包團提供行程報價,且是否可併用旅遊電子憑證？A6可於全台門市、電話直接洽詢,並由相關業務專人提供行程報價協助。若特殊包團報價,可依照規定,每人限抵用一張旅遊電子憑證。
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Q7若確認有旅遊電子憑證，但兌換行程時未攜帶旅遊憑證進行折抵時之補救方式？A7需要等客戶提供旅遊電子憑證序號方能進行入帳，如遇到必須緊急入款的時候，可以請客戶先行以現金或是信用卡支付，並於出發前補上兌換憑證後方可退款給客戶。
整筆刷卡部分退款－退款方式：可部份刷退。
分期刷卡部分退款－退款方式：無法部分刷退，須整筆刷退，再刷一次剩餘款項。
現金-退款方式為匯退。以上退款約需14個工作天。 -
Q8國壽同仁要辦集體旅遊，旅行社可以安排客製化行程嗎？A8可以。並且歡迎使用旅遊電子憑證。
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Q9國泰人壽110年旅遊電子憑證，會員可以多張以上疊加使用嗎？A9不可以。每一位旅客限抵用一個當年度旅遊電子憑證。
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Q10109年旅遊憑證未使用，會員能和110旅遊電子憑證疊加使用？A10不可以。109年度旅遊憑證已於當年度結算完畢，故無法疊加使用。
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Q11我還有其它上述沒有解答到的問題，怎麼辦？A11可於08:40-17:40請致電02-25471155向客服人員詢問或查閱【使用須知】
雄獅旅行社兌換方式
請先至企業專區確認旅遊需求商品
企業專區：【https://b2e.liontravel.com/login】
企業專區需輸入帳號密碼：統編 04212701 / 帳號 CATHAYLIFE / 密碼 04212701 / 企業代碼 FJ2130
企業專區：【https://b2e.liontravel.com/login】
企業專區需輸入帳號密碼：統編 04212701 / 帳號 CATHAYLIFE / 密碼 04212701 / 企業代碼 FJ2130
抵用方式
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電話下單：
- 與雄獅旅行社企業用戶窗口聯繫→窗口協助下單 →電話告知服務窗口旅遊電子憑證序號 +支付差額→尾款再向旅客收取(刷卡或轉帳)
請洽詢專屬服務團隊 02-87939671，由雄獅旅行社服務人員處理需求
- 與雄獅旅行社企業用戶窗口聯繫→窗口協助下單 →電話告知服務窗口旅遊電子憑證序號 +支付差額→尾款再向旅客收取(刷卡或轉帳)
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門市兌換：
- 請至全台灣雄獅旅行社門市→洽詢門市服務人員協助下單+現場告知旅遊電子憑證序號+支付差額
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線上折抵：
- 國泰人壽自行登入企業用戶專區(可參看國壽專屬企業優惠價)線上下單→線上訂單完成後→可直接輸入旅遊電子憑證序號+線上刷卡支付差額→完成線上直接抵扣
可抵用品項
- 國內外團體旅遊產品。
- 國內外訂房產品。
- 國內外機加酒自由行產品。
不可抵用品項
- 護照費、簽證費、領隊導遊小費、自費行程、國內外機票、國內外票券商品。
若有未盡事宜，悉依企業專區商品銷售約定及使用規則為主。
110年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
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Q1國泰人壽110年旅遊電子憑證，可以多張疊加使用嗎？A1不可以。單筆訂單每一位旅客限抵用乙張旅遊電子憑證，餘額不退還。
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Q2兌換行程時，未使用電子憑證折抵,事後之補救方式？A2
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如團體行程未出發前，可於繳付尾款時，進行折抵。
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如是即訂即開的產品或是特殊狀況,需請客戶以現金或信用卡支付全額並於出發前補上兌換憑證後方可退款給客戶。
如分期刷卡無法部份刷退,需整筆刷退,再刷一次剩餘款項.現金退款方式為匯退。 - 如為111年出發的團體,需在110年12月31日前兌換憑証折抵。
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Q3付全額後,行程沒有成團，憑證是否可以退還？A3電子憑証不可退還,將其額度保留至下團使用,自付額可以退還。
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Q4國泰人壽員工『旅遊電子憑證』抵扣和可否與『企業用戶優惠方案』一併使用？A4國泰人壽員工『旅遊憑證』抵扣和『企業用戶優惠方案』可以一併使用。企業優惠方案適用員工本人及同一訂單中之親友。
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Q5請問旅遊電子憑證是否可開立代收轉付？A5電子旅遊憑證不另行開立代收轉付收據，惟補足差額部份之金額不在此限。
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Q6旅遊電子憑證有辦法多次折抵嗎？A6限單筆訂單乙次兌換完畢使用，不得分次使用，餘額不可退費。
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Q7電子憑証折抵後,可以取消行程,退還嗎？A7一旦折抵,不可退還，請下單前，再次確認是否折抵。
若因不可抗力之因素取消或不成團，依合約辦理，扣除已產生之費用，退其自付額差額，電子憑證金額保留至下次團費使用，無法退還現金。 -
Q8使用旅遊電子憑證時,若顯示已使用過或無法兌換該如何處理？A8雄獅旅行社可提供服務，追蹤使用狀況後再次與客戶確認。
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Q9電子憑證可到全台門市兌換？A9可以，請主動告知門市人員須使用此電子憑證抵用，門市服務人員會協助下單。可抵用之行程品項，請參考雄獅官網或企業專區–國泰人壽專案內使用規範。
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Q10若有其它問題或需要服務的地方？A10可於週一至週五09:00-18:00洽雄獅旅遊諮詢專線(02)8793-9671。
國泰飯店觀光事業兌換方式
抵用方式
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飯店兌換：
- 兌換方式請至飯店官網訂房，抵達飯店後提供旅遊電子憑證進行一次性全額抵用，若無攜帶旅遊電子憑證，則需先支付現金或採用信用卡支付。
可抵用品項
- 和逸品牌飯店：https://hotelcozzi.com/
- 台北國泰萬怡酒店：https://www.cathayhotel.com.tw/
- 台北慕軒飯店：https://www.madisontaipei.com/
不可抵用品項
- 不可單獨抵用飯店餐飲消費
110年旅遊電子憑證旅行社使用Q&A
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Q1旅遊電子憑證要如何使用？A1兌換方式請至飯店官網訂房，選擇住宿方案，抵達飯店後再提供旅遊電子憑證進行一次性全額抵扣。
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Q2旅遊電子憑證只能員工本人使用嗎？A2旅遊電子憑證並不記名，您可轉送親友或客戶使用。
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Q3旅遊電子憑證遺失怎麼辦？A3請自行妥善保管，如遭他人盜用或遺失，恕不補發。
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Q4產品折抵後有辦法退嗎？A4抵用時恕無法找零，且不得折換現金，恕無法任意更換或退費。
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Q5旅遊電子憑證有辦法多次折抵嗎？A5僅得進行一次性全額抵扣。
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Q6旅遊電子憑證可否多張折抵？A6每人僅限使用一張旅遊電子憑證(恕無法合併其他年度使用)。
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Q7旅遊電子憑證使用的限制是什麼？A7旅遊電子憑證限使用於以下方案:
- 單純住房專案。
- 住房搭配餐飲專案(如一泊二食)。
不得單獨使用於餐飲消費。
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Q8旅遊電子憑證是否會有過期的問題？A8使用效期限制至民國110年12月31日止，逾期視同放棄，本憑證即無法使用。
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Q9若旅遊電子憑證還沒收到是否可先進行訂購與折抵？A9旅遊電子憑證需於住宿時進行抵扣，故您可先行訂房再於入住當時進行抵扣即可，但若您入住當時無法提供旅遊電子憑證時，則需支付現金或採用信用卡支付全額房費，恕無法於住宿後再補上憑證予以刷退。
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Q10我還有其它上述沒有解答過的問題，怎麼辦？A10