讓文化落地、讓連結成形：104 將福利轉化為連結的力量

在遠距常態與福利碎片化的時代，光有制度，留不住人。104人力銀行自家的人才管理與策略，從文化選才、內部制度到數位福利平台，重新梳理對「人才經營」的想像：讓科技不只是工具，更能成為與人建立連結的起點。

30 年的養分，讓 104 不只找人，更懂人

104人力銀行(以下簡稱104) 從台灣最早的人力媒合平台起家，如今每 4.2 分鐘就能促成一筆媒合，營收屢創新高。這不只是媒合效率，更是一場從「找對人」、「用對人」到「留住人」的深層轉型。

104 不止步於平台角色，而是持續投入招募管理系統與學習平台開發。特別是在 AI 精準媒合上，從履歷、技能到性格與職能分析，透過大數據為企業推薦真正適合的人選。

這不只是科技升級，更是招募邏輯的重構。104 提供的，不僅是工具，更是企業共同進化的人才經營夥伴角色。

從選才到制度：104 用文化定義「對的人」

隨著招募流程因科技加快，104 開始關注另一個問題：什麼樣的人能與團隊建立信任並共同成長？

文化不是抽象理念，而是日常互動的累積。104 長期強調「協作與互助」，早期甚至以《Give and Take》一書引發內部討論，延伸出「選擇願意幫助他人、樂於分享的人」作為選才參考的一環。

這樣的精神也落實在工具與制度中。性格測評不僅提供給企業客戶，也應用在內部招募流程中。除了看到每位應徵者的職能性格分析，也會評估與 104 文化的價值觀契合度，作為補充性參考。

這樣的選才邏輯更延伸至績效制度。104 人資長鍾文雄分享：「我們甚至在績效考核中設計了『是否曾幫助同仁成功』這樣的加分項，用邀請同仁自由舉證的方式，讓制度與文化兩者兼顧。」

對 104 而言，選對人不僅是技術判斷，更關乎文化選擇。他們在意的，除了任務完成度，更著重於同仁之間是否能建立信任、攜手成長。

福利不是制度，而是生活：從員工需求出發

在 104，「人本」不只是理念，而是制度設計的核心出發點。

十年前，104 就率先設立自營托嬰中心，成為當時極少數直接支持員工家庭照顧的企業。104 人資長鍾文雄分享：「對有小孩的同仁來說，下班後還要接孩子、顧小孩，真的很辛苦。既然我們的同仁是主力工作者，就該真正去支持他們的生活。」

104 也設計出具彈性且有儀式感的「六天樂活假」，鼓勵員工投入生活與心理健康。甚至曾在內部推行「樂活假旅行提案」，讓同仁分享旅遊體驗，使休假成為交流與共鳴的機會。

此外，104 也推動遠距辦公與彈性工時，強調自律與責任感。「我們有同仁不在台灣，每天就在 Teams 上一起開會就像同辦公室一樣。」104 人資長鍾文雄笑說：「這樣反而幫助我們更理解不同文化與時間節奏，讓組織更成熟。」

當制度貼近生活，福利就不再是冷冰冰的規範，而是組織信任的具體呈現。

為什麼選擇 Edenred？有感福利的進化加速器

當福利制度成熟後，104 開始思考：怎麼讓「好福利」被感受到？尤其在後疫情時代、遠距工作普及下，紙本福利逐漸顯得不敷使用。

「過去我們會印紙本福利禮券，既不環保且行政成本也不低。登記、核帳…很難真正掌握使用情況。」104 人資長鍾文雄表示。對一間講求數據與效率的公司來說，「看不到效益」本身就是最大痛點。

導入 Edenred 宜睿智慧的數位福利平台後，104 徹底擺脫紙本發放與核帳的繁瑣流程，讓福利發送不僅更即時，也更貼近個別需求。員工可以自由選擇使用超過萬家通路，從百貨、美妝、超商到餐飲皆涵蓋，真正讓福利落實於日常生活中。

104 人資長鍾文雄笑說：「我都直接把 Edenred 的福利即享券貼到家族群組，誰想用誰去掃。簡單一個動作，就讓福利發揮出最大的使用效益。」

對員工福利執行團隊來說，平台的直覺操作與即時後台數據，讓使用狀況一目了然，也大幅減少了制度說明與操作教學所耗費的溝通時間。更重要的是，自動化發送與成效追蹤，幫助團隊把重心放回「設計真正有感的福利」。

Edenred 福利即享券不只是提升效率的工具，更是一條將制度轉化為組織連結的捷徑。

從便利到連結：福利的本質回歸「人」

在 Edenred 宜睿智慧的數位福利平台導入後，104 解決了行政與操作效率問題，也讓員工福利具體融入員工生活日常。

對 104 而言，真正有效的福利，不只是發出去，而是被看見、被使用，最終讓人感受到企業文化的溫度。從三十年來對人資實務的理解，到選才哲學、制度設計、再到數位員工福利工具的導入與落實，104 所做的從來不是單點式改革，而是一場從策略到細節、從制度到感受，真正以人為核心的長期實踐。