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Edenred宜睿智慧如何助攻企業數位轉型,打造最人性化的企業福利服務?

2023 . 05 . 18
2023/05/15
數位時代 X 宜睿智慧

開開心心要出門逛街購物,到了商場卻發現,紙本禮券忘了帶出門!你是否曾經碰過這樣令人懊惱的情境?幸好,在不斷提倡無紙化、綠色消費的科技當代,「電子票券」已漸成主流,甚至可以說,相較於傳統紙質票券,電子票券無疑是未來趨勢;特別是Covid19疫情之後,無接觸、遠距、數位化思維普及,也助長了電子票券市場的快速成長。

電子票券起初較常見於抽獎、行銷贈品活動,隨著使用方便性提高,也漸漸擴展其應用領域。台灣電子票券領導品牌Edenred宜睿智慧,便是全台第一家提供電子票券服務的企業福利解決方案供應商,B2B、B2B2C領域全方位應用,因而成為許多企業大廠趨之若鶩的數位科技服務。究竟Edenred宜睿智慧是如何洞悉企業痛點、又具備什麼獨到優勢,打造出滿意度首屈一指的品牌?

以使用者為圓心的設計思維,助攻企業內部全方位數位轉型

來自法國的電子票券領域專家Edenred宜睿智慧,2010年起以「Ticket Xpress即享券」品牌,於台灣投資佈建行動電子票券數位網路,整合各大知名零售、餐飲連鎖品牌,以及眾多企業平台與行動APP銷售通路。不過,若細究Edenred電子票券服務,不只是將票券轉為電子化,其背後設計脈絡是出自於以多元性與便利性作為核心理念,化繁為簡,設計出能夠長期解決痛點的人性化服務。

對企業內部而言,如果能夠精確掌握票券使用情況,更有助於節省工時、提升營運效率。根據統計,平均每年可以省下600個作業工時、減少約75天的人力成本,此外,根據2023的最新市調結果顯示,Edenred宜睿智慧獲得87.6%的高滿意度評價,蟬聯「公司品牌滿意度」之首、並位居市場知名度冠軍。

當全球企業紛紛回應數位化、永續減碳趨勢,Edenred宜睿智慧無疑是企業不可或缺的重要夥伴;然而在導入期間勢必會面臨整合、執行等不同層面的挑戰,以瑞昱半導體、國瑞汽車兩家企業為例,雙方如何達成共識、解決痛點,進而有感優化內部營運效率?

洞察企業痛點,攜手瑞昱、國瑞邁進零碳未來

首先以「瑞昱半導體」公司為例(以下簡稱瑞昱),公司成立於1987年,為台灣半導體產業的重要角色之一,除了致力於提供客戶高品質產品與服務,也十分注重企業社會責任,然而每逢節慶,公司人資就得花費許多時間在採購、點收、保管、派送紙本禮券給數千名員工上,如何全方位電子化管理,成為瑞昱內部營運優化目標之一。

Edenred宜睿智慧在與瑞昱初步洽談期間便觀察到,科技產業公司對於電子化態度較為開放,然而顧及到科技產業核心開發技術為高度機密,在電子化的過程務必確保資安的把關,因此合作第一階段,決定先從解決紙本發送此一痛點著手,由宜睿智慧提供福利即享券電子禮券序號,交給公司內部直接派發,不僅符合資安需求,也可解決紙本禮券痛點;建立起合作信任度,第二年循序漸進導入「MyEdenred APP」,讓員工可直接透過APP上領取、管理及使用公司發送的電子禮券。

瑞昱回饋提及,與宜睿智慧合作導入電子禮券服務後,不但減少許多瑣碎流程、提升效率,電子禮券多樣化的通路選擇,更照顧到公司各據點同仁的消費習慣,充分地傳遞企業對員工的關注與感謝;從員工收禮滿意度回饋有感提升就可得知。其中,「品牌自選+面額任用」的功能最受使用者喜愛,票夾管理的功能,讓員工可以將福利即享券集中管理,也相當實用便利。

除了電子化提升便利性,回應全球永續發展、ESG綠色浪潮也是Edenred宜睿智慧致力的目標之一。

在與「國瑞汽車」企業初步接觸時,便發現雙方擁有共同的綠色減碳目標,開啟合作契機。1984年成立的國瑞汽車,為台灣汽車製造公司,目前企業內部約有3500名員工,秉持「精益求精、持續改進」的經營理念,公司近年也開始跟上全球綠色企業趨勢,設定朝無紙化及推動數位轉型前進,靈活運用APP工具作為公司佈達政策、活動通知等管道。

隨時因應客戶內部執行痛點做目標設定與執行方法的優化,也是宜睿智慧秉持的服務原則,例如在與國瑞合作初期,原計畫以E-mail管道發送電子禮券,但執行過程中發現,同仁並非均使用企業信箱,因此可能衍生電子票券改/補發的狀況,有鑑於此,宜睿智慧進一步導入「MyEdenred APP」發送票券,不僅避免了前述問題,也同步響應企業本身推動APP管理的政策。於是,在沒有強制規定的情況下,內部仍有高達99%的員工主動轉以APP管理、收發電子禮券與自訂面額。

國瑞進一步回饋,特別像是先前在疫情期間,免除了紙本票券發放、管理限制,讓員工遠距也能同步收到禮券,還可以依照個人喜好彈性選擇享兌換的品牌商家,更加彈性實用;其他的員工福利像是三節禮金、尾牙禮金、旅遊金等,也都陸續導入宜睿智慧福利即享券,統一發放使用。其中旅遊金更為客製化服務,與國瑞合作的特定旅行社合作,讓企業可直接發送電子旅遊金給員工,除此之外,各部門活動若有小量電子票券需求,也能自行透過「福利即享券 for business」進行下單,宜睿智慧電子票券成為國瑞邁進無紙化、數位化重要的推手之一。

Edenred宜睿智慧打造「MyEdenred APP」,讓使用者以最便利的方式領取、管理公司發放的電子禮券,是協助企業內部數位化不可或缺的行動工具。

Edenred宜睿智慧打造「MyEdenred APP」,讓使用者以最便利的方式領取、管理公司發放的電子禮券,是協助企業內部數位化不可或缺的行動工具。

兼具數位化與永續的雙贏策略

Edenred宜睿智慧電子票券的「綠色福利」概念,不僅順應現代永續發展趨勢,提供符合環保理念的解決方案,讓使用者可以無紙化地管理票券,同時也為企業在ESG環保浪潮下,實現了綠色減碳的目標。更重要的是,幫助每一間企業打造客製化、人性化的企業福利服務,攜手企業實踐環保減碳與數位化管理的雙贏未來。

【瞭解更多】Edenred宜睿智慧企業福利 : https://pse.is/4wc9vx

關於Edenred

Edenred是勞動工作者的日常好夥伴,其領導性的服務與支付平台連結了85萬家企業客戶、5,000萬使用者、以及200萬家的合作商戶,遍佈全球46國。Edenred 提供多種特定用途支付解決方案,如伙食(餐券)、車隊與交通(加油卡,通勤券)、激勵計畫(禮券,員工獎勵平台)和企業支付(虛擬支付卡),以增加企業員工的幸福感和購買力,並提高企業的吸引力和效率,同時振興就業市場與在地經濟。

讓勞動工作環境成為一個更安全、高效且友善的互聯生態系統是 Edenred的全球一萬名員工的使命。憑藉全球性的技術儲備,2019年Edenred 集團透過行動裝置APP、線上平台和支付卡所處理的交易金額達到了310億歐元。Edenred 是巴黎證券交易所上市公司,同時也是CACNext20指數、FTSE4Good指數、DJSI Europe指數與 MSCI Europe指數的成分股。

Edenred台灣分公司於2010年起即以「Ticket Xpress即享券」品牌,於台灣投資佈建行動電子票券數位網路。透過整合各大知名零售、餐飲連鎖品牌,以及眾多企業平台與行動APP銷售通路,2019全年票券發行量突破千萬張。

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