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Ticket Xpress即享券常見客服問題

  • Ticket Xpress即享券狀態查詢及申請補發
  • 為什麼我的序號不能使用(兌換)?
    序號無法使用的狀況有較多種因素造成,請您點選線上即時客服或Email至客服信箱,我們將盡速為您確認後回覆。
  • 我的序號過期了,怎麼辦?
    序號效期皆依據活動單位的活動辦法而訂定之,建議您可以先點選線上即時客服或Email至客服信箱查詢,我們將盡速為您確認後回覆。
  • 我沒有收到序號,可以補發給我嗎? 我手機換號碼了,可以將序號改發至新手機嗎?
    請您點選線上即時客服或Email至客服信箱,我們將盡速為您確認後回覆。若您的手機號碼更改,須請您向原活動單位申請改號碼重新發送序號。
  • Ticket Xpress即享券兌換及使用問題
  • 我拿到序號要怎麼兌換?

    除下述產品需額外操作外,大部分即享券皆可出示憑證(APP/簡訊/Email)兌換,請您持憑證至門市出示兌換即可。提醒您:基於兌換安全性原則,門市不接受手抄序號或口報序號,務必持手機簡訊或相關完整券樣至門市兌換喔~

    無法直接兌換的即享劵使用方式:

    • 「茶山房」→ 需至茶山房官網兌換,茶山房將於14~21個工作天內完成寄送。(出貨進度需詢問茶山房客服)操作流程:至茶山房官網→點選頁面右上角的【皂禮兌換】→完成資料填寫→確認送出。
    • 威秀電影票」→ 需至Ticket Xpress即享券威秀影城訂位網站兌換,並於電影開演前30分鐘至櫃檯取票。如逾時未取票則序號也無法恢復
    • 「7-ELEVEN」、「全家」、「萊爾富」、「OK超商」→ 便利商店之兌換券序號皆需至各便利商店機臺操作兌換,操作流程請參閱【7-ELEVEN_i禮贈取票步驟】or【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。
    • KKBOX」→須至KKBOX儲值網站登入開通後即可使用。
    • 「ezfly易飛網」→需於出發日前30天致電ezfly預訂機位並成功開票方可使用。
    • 「行遍天下」→需先致電行遍天下預約。
    • 「OPEN POINT」→須至 OPENPOINT官網 加入成為會員後即可進行歸戶。
  • 我拿到序號後可以馬上使用嗎?

    大部分是可以的,下述即享券因雙方系統資料處理時間的不同,需於收到即享券後一小時方可至店家兌換。

    一小時後方可兌換的店家如下:
    Pizza Hut(必勝客)、KFC(肯德基)、85度C、Mister Donut、Cold Stone(酷聖石)、21世紀

    隔日方可兌換的店家如下:
    「達美樂」→收到即享券隔日即能使用

  • 我有A套餐的兌換劵,但到現場想要補差額換別的商品可以嗎?
    大部分的即享券是產品券,恕無法更換兌換商品或補差額換購他品。只有少部分的即享券是可以的(例如:怡客咖啡的飲品可自行補差額升級),請您以即享券公告之注意事項為準。
  • 我可以將兌換的即享券送給朋友使用嗎?
    由於電子兌換券有認券不認人之特性,建議您將兌換憑證(EMAIL/SMS)轉送予朋友即可;另請提醒您需留意序號一經兌換即無法重覆使用,如欲贈送他人,建議將自己持有之序號刪除以避免混淆。
  • 以EMAIL方式收到,但沒有印表機可列印該怎麼辦?
    若您不便列印,您可將此封MAIL連同序號、商品、效期等以拍照方式拍在同一畫面,拿至門市兌換即可;若您本身有使用智慧型手機或ipad並且有搭配上網,您也可直接至門市開啟此信函讓門市人員確認,便可兌換餐點。
  • 便利商店Ticket Xpress即享券相關問題
  • 「7-ELEVEN」、「全家」、「萊爾富」、OK超商電子兌換券如何使用?

    請參閱【7-ELEVEN_i禮贈取票步驟】or【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】。

    貼心提醒:

    • 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
    • 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
      「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主
      「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天
      「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
      「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。
  • 為何於便利商店機臺輸入序號後,系統顯示序號錯誤或序號不存在?

    請您先確認操作流程是否正確,請參閱請參閱【7-ELEVEN_i禮贈取票步驟】or【全家_Famiport取票步驟】or【萊爾富_LifeET取票步驟】or【OK超商_OK‧GO取票步驟】

    常見狀況:
    「7-ELEVEN_i禮贈兌換券」取票第三步驟需點選【i禮贈序號補券】,多數用戶會誤點選”i享券”

    貼心提醒:

    • 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
    • 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
      「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主
      「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天
      「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
      「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。
  • 列印時遇機台故障、卡紙、缺紙或列印之單據為空白等狀況,重新操作時系統卻顯示已兌換而無法再重新列印?

    要麻煩您立即向該便利商店門市人員或機臺客服反應上述情況,人員會協助處理。各超商機臺客服如下:
    「7-ELEVEN_ibon服務專線」:0800-016-138
    「全家_Famiport服務專線」:0800-071-999 #5
    「萊爾富LifeET服務專線」:0800-022-118
    「OK超商_OK.GO服務專線」:0800-212-683

    貼心提醒:

    • 便利商店小白單(感熱紙)不易保存,如有磨損以致該券無法使用需自行負責(詳見便利商店小白單注意事項);故建議您在序號效期內,需使用時再操作列印,並於列印完成後,立即結帳使用。
    • 提醒您感熱紙上皆有備註使用期限(與序號效期不同),一但過期即無法再結帳使用,各便利商店使用效期如下,建議您列印完成後立即結帳使用是最保險之辦法。
      「7-ELEVEN兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主
      「全家兌換券」一經列印,有效期限為七天
      「萊爾富兌換券」列印後,依感熱紙標示的期限為主。
      「OK超商兌換券」列印後,有效期限10分鐘。